عن Ugreenlab
تبيع Ugreenlab شواحن وكابلات وملحقات تقنية موثوقة لأجهزتك اليومية. نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم مع شحن قياسي مجاني ومُتتبع. يقع فريقنا في ملبورن، أستراليا، ونحن ملتزمون بمساعدتك على البقاء متصلًا.
من نحن
تدير شركة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) متجر Ugreenlab، وهي located in Melbourne, Australia. نحن نتاجر دوليًا، ونقدم منتجات متوافقة مع الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الحديثة. القانون الحاكم لشروط الاستخدام هو قوانين ولاية فيكتوريا، أستراليا. لا يحد هذا من حقوق المستهلك الإلزامية التي تتمتع بها في بلدك.
ما نبيعه
نركز على الملحقات التقنية الأساسية للحفاظ على تشغيل أجهزتك واتصالها. يشمل نطاق منتجاتنا:
- الشواحن: متوافقة مع معظم الأجهزة الحديثة التي تستخدم منافذ USB-C القياسية.
- الكابلات: كابلات من نوع USB-C إلى USB-C، ومن USB-A إلى USB-C، وكابلات HDMI بأطوال وسرعات مختلفة.
- التخزين والشبكات: حافظات أقراص SSD ومعدات شبكية للمساعدة في إدارة ملفاتك الرقمية.
الشحن والتسليم
نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا ومُتتبعًا لجميع الدول التي نوصل إليها. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للدول المدعومة عند الدفع. يتم عرض الأسعار وتحصيلها بعملة بلدك المحلية.
- وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل. نقوم بوضع الطلب لدى شريك الموردين الخاص بنا، الذي يقوم بتعبئته وتسليمه لشركة الشحن.
- وقت التسليم: تصل معظم الطلبات خلال 7–15 يوم عمل. قد تستغرق بعض الدول والمناطق النائية ما يصل إلى 20 يوم عمل.
- التتبع: ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك. قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع 2–3 أيام عمل بعد الإرسال.
- العديد من العناصر: إذا كان طلبك يحتوي على عدة عناصر، فقد تصل في طرود منفصلة.
- العناصر غير القابلة للتوصيل: لا يمكن شحن كل منتج إلى كل دولة. إذا تعذر توصيل عنصر إلى عنوانك، سنقوم بإخطارك خلال يوم عمل واحد وسنعوضك عن ذلك العنصر بالكامل.
يرجى التحقق بعناية من عنوان الشحن الخاص بك. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المرسلة إلى عنوان خاطئ أدخلته أنت.
الجمارك والضرائب
في الحالات التي تفرض فيها دولة الوجهة ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو الضريبة السلعية والخدماتية (GST) على الواردات، تكون مشمولة في السعر المعروض. في بعض البلدان (على سبيل المثال، كندا)، تظهر ضريبة المبيعات وتُضاف عند الدفع. بالنسبة للأماكن الأخرى، يتم تحديد أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد وجمعها من قبل دولة الوجهة عند التسليم.
تتبع الطلب والمشكلات
يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع الموجود في بريد الشحن على موقع شركة الشحن. يمكن للعملاء المسجلين الدخول أيضًا عرض طلباتهم تحت الحساب > الطلبات.
إذا لم يصل طلبك بعد 20 يوم عمل من تاريخ الطلب، يرجى الاتصال بنا. سنقوم إما بإعادة إرسال العنصر أو رد المبلغ لك بالكامل.
الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك. سياسة الإرجاع لدينا بسيطة:
- تغيير الرأي: يمكن إرجاع العناصر غير المستخدمة في عبواتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم. لبدء الإرجاع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مع رقم طلبك. سنرد عليك خلال يوم عمل واحد بالتعليمات وعنوان الإرجاع، والذي قد يكون في بلد آخر. تدفع تكاليف شحن الإرجاع للإرجاعات بسبب تغيير الرأي. لا توجد رسوم إعادة تخزين.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع العناصر المستعملة أو المجمعة، أو العناصر ذات الأختام الصحية المكسورة، أو العناصر الشخصية بسبب تغيير الرأي.
- العناصر المعيبة أو التالفة أو الخاطئة: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم طلبك والصور. سنقوم برد المبلغ لك بالكامل أو إرسال بديل دون أي تكلفة عليك.
- المبالغ المستردة: تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل بعد وصول المرتجع. قد يستغرق بنكك أو PayPal من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار الأموال.
- لا بدائل: نحن لا نقدم بدائل مباشرة. يرجى إرجاع العنصر للحصول على استرداد ووضع طلب جديد.
تنطبق دائمًا قوانين حماية المستهلك الإلزامية الخاصة بك بالإضافة إلى هذه السياسات.
الدفع
نقبل Visa و Mastercard و American Express و PayPal. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن بواسطة Stripe و PayPal. لا نرى أبدًا أرقام بطاقتك الكاملة. يتم أخذ الدفع عند تقديم الطلب. نحن لا نقدم خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" مثل Afterpay أو Klarna. إذا تم رفض الدفع، يرجى تجربة بطاقة أخرى أو PayPal، أو الاتصال بنا.
الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
نجمع اسمك وبريدك الإلكتروني وعنوان الشحن والفوترة ورقم الهاتف الاختياري وتفاصيل الطلب لتنفيذ الطلبات والإجابة على الأسئلة ومنع الاحتيال. نشارك تفاصيل الطلب فقط مع الموردين وشركات الشحن اللازمة لتوصيل عناصرنا، ومع مزودي الاستضافة والبريد الإلكتروني لدينا. قد تتم معالجة البيانات خارج بلدك. نحتفظ بسجلات الطلب طالما تتطلب قوانين الضرائب والمحاسبة ذلك. يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر البريد الإلكتروني. ينطبق قانون حماية البيانات المطبق عليك (مثل GDPR).
نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية للحفاظ على سلة التسوق وحالة تسجيل الدخول ودولة الشحن وإعدادات العملة واللغة. تضع Stripe و PayPal ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهما لمنع الاحتيال عند الدفع. يتذكر ملف تعريف ارتباط أولي كيفية وصولك إلى موقعنا لمدة 90 يومًا لقياس التسويق. نحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط الإعلانات. يمكنك حظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط في متصفحك، لكن ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لعمل سلة التسوق والدفع.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك أو منتجاتنا، فيرجى الاتصال بنا. قم بتضمين رقم طلبك في رسالتك.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نموذج الاتصال: متاح في نموذج الاتصال
نحن نرد خلال يوم عمل واحد. ليس لدينا خط هاتفي منشور.