شروط الاستخدام
مرحباً بك في Ugreenlab. توضح هذه الشروط كيفية عمل متجرنا الإلكتروني، بدءاً من الطلب والدفع وصولاً إلى الشحن والإرجاع. باستخدامك لموقعنا على ugreenlab.com وإتمام عملية الطلب، فإنك توافق على هذه الشروط. نسعى لأن نكون واضحين وعادلين مع المتسوقين في كل دولة نخدمها.
من يدير المتجر
يتم تشغيل هذا المتجر الإلكتروني بواسطة HYGGO PTY LTD (رقم ABN: 26 680 569 653)، الكائن في ملبورن، أستراليا. نحن نتاجر تحت اسم Ugreenlab.
معلومات المنتجات والصور
نحاول عرض منتجاتنا بدقة. ومع ذلك، قد تبدو الألوان مختلفة قليلاً على شاشتك مقارنة بالحقيقة. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء في أوصاف المنتجات أو الأسعار على الموقع.
الأسعار والعملات والضرائب
- نحن نشحن إلى الدول المدرجة عند الدفع.
- تُعرض الأسعار وتُحصّل بالعملات المحلية الخاصة بك.
- في العديد من الدول، يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو الضريبة على السلع والخدمات (GST) على الواردات في السعر المعروض.
- في بعض الدول (على سبيل المثال، كندا)، تُعرض ضريبة المبيعات وتُضاف عند الدفع.
- في مواقع أخرى، يتم تحديد وتحصيل أي رسوم جمركية أو ضرائب واردات من قبل بلدك عند التسليم.
الطلبات والقبول
عند تقديم طلب، نرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. لا يعني هذا بالضرورة أننا قبلنا الطلب بعد. نقبل طلبك عندما نقوم بشحن العناصر. إذا تعذر شحن عنصر ما إلى عنوانك، سنخبرك خلال يوم عمل واحد ونرد مبلغ ذلك العنصر بالكامل.
الدفع
نحن نقبل بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe وPayPal. لا نطلع أبداً على أرقام بطاقتك الكاملة.
- يتم سحب الدفع عند تقديم الطلب.
- لا نقدم خدمات "الشراء الآن والدفع لاحقاً" مثل Afterpay أو Klarna.
- إذا تم رفض الدفع، يرجى محاولة استخدام بطاقة أخرى أو PayPal، أو التواصل معنا.
الشحن والتسليم
نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا مع تتبع لجميع الدول التي نشحن إليها، دون حد أدنى لقيمة الطلب.
- المعالجة: 1-3 أيام عمل. نضع الطلب مع شريك المورد لدينا، الذي يقوم بتعبئته وتسليمه لشركة النقل.
- وقت التسليم: تصل معظم الطلبات خلال 7-15 يوم عمل من تاريخ الطلب. قد تستغرق بعض الدول والمناطق النائية حتى 20 يوم عمل.
- التتبع: يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحن الطلب. قد يستغرق تحديث التتبع 2-3 أيام عمل بعد الإرسال. يمكن للعملاء المسجلين الدخول أيضًا رؤية الطلبات تحت الحساب > الطلبات.
- العناصر المتعددة: قد تصل الطلبات التي تحتوي على عدة عناصر في طرود منفصلة.
- دقة العنوان: يرجى التحقق بعناية من عنوان الشحن الخاص بك. لسنا مسؤولين عن الطرود المرسلة إلى عنوان خاطئ أدخلته أنت.
إذا لم يصل طلبك بعد 20 يوم عمل من تاريخ الطلب، يرجى التواصل معنا. سنعيد إرساله أو نرد المبلغ بالكامل.
لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة سياسة الشحن والتسليم الخاصة بنا.
الإرجاع والاسترداد
نريد أن تكون سعيدًا بعملية الشراء الخاصة بك. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد للحصول على التفاصيل الكاملة.
- تغيير الرأي: يمكنك إرجاع العناصر غير المستخدمة في عبواتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم. تدفع تكاليف شحن الإرجاع. لا توجد رسوم إعادة تخزين.
- غير قابل للإرجاع: لا يمكن إرجاع العناصر المستخدمة أو المجمعة، والعناصر ذات الأختام الصحية المكسورة، والعناصر الشخصية بسبب تغيير الرأي.
- عناصر معيبة أو خاطئة: راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم الطلب والصور. سنعيد المبلغ بالكامل أو نرسل بديلاً دون أي تكلفة عليك.
- الاستردادات: تتم معالجتها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل بعد وصول الإرجاع. قد يستغرق بنكك أو PayPal من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار الأموال.
- لا يوجد استبدال: يرجى إرجاع العنصر لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد.
حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Ugreenlab مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدامك لمنتجاتنا أو موقعنا الإلكتروني. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على السعر الذي دفعته مقابل المنتج.
الملكية الفكرية
جميع المحتويات على هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم، مملوكة لـ Ugreenlab أو المرخصين لنا. لا يجوز لك نسخ أو استخدام هذا المحتوى بدون إذننا.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية فيكتوريا، أستراليا. ومع ذلك، لا تحدّ هذه الشروط أبدًا من حقوق حماية المستهلك الإلزامية التي تتمتع بها في بلدك.
التغييرات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيكون أحدث إصدار متاحًا دائمًا على هذه الصفحة.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط أو طلبك، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نموذج الاتصال: نموذج الاتصال
يرجى تضمين رقم الطلب الخاص بك عند الكتابة بخصوص طلب ما. نحن نرد خلال يوم عمل واحد. ليس لدينا خط هاتفي منشور.