حماية المشتري
في Ugreenlab، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق آمنة وشفافة. تشرح هذه الصفحة كيف نحمي مشترياتك، ونتعامل مع مشكلات الشحن، وندير عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال. إذا كانت لديك أي أسئلة، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك.
الدفع الآمن والمعالجة
نقبل Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal. تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe وPayPal. لا نطلع أبداً على أرقام بطاقتك الكاملة ولا نقوم بتخزينها. يتم خصم المبلغ عند تقديم الطلب. لا نقدم خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقاً" مثل Afterpay أو Klarna. إذا رُفضت عملية الدفع، يرجى تجربة بطاقة أخرى أو PayPal، أو الاتصال بنا للمساعدة.
الشحن والتوصيل
نوفر شحنًا قياسيًا مجانيًا مع تتبع إلى كل دولة نخدمها، دون حد أدنى لقيمة الطلب. تُعرض الأسعار وتُخصم بعملة بلدك المحلية.
- المعالجة: تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. خلال هذا الوقت، نقوم بتقديم الطلب إلى شريكنا المورد، الذي يقوم بتعبئته وتسليمه إلى شركة النقل.
- أوقات التوصيل: تصل معظم الطلبات خلال 7-15 يوم عمل من تاريخ الطلب. في بعض البلدان والمناطق النائية، قد يستغرق التوصيل ما يصل إلى 20 يوم عمل.
- التتبع: ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك. يرجى ملاحظة أن تحديثات التتبع قد تستغرق 2-3 أيام عمل لتظهر بعد الشحن. يمكن للعملاء المسجلين أيضًا عرض طلباتهم تحت الحساب > الطلبات.
- طرد متعددة: إذا كان طلبك يحتوي على عدة عناصر، فقد تصل في طرود منفصلة.
يرجى التحقق من عنوان الشحن بعناية قبل تقديم الطلب. نحن غير مسؤولين عن الطرود المرسلة إلى عنوان غير صحيح أدخله المتسوق. لا يمكن شحن كل منتج إلى كل دولة. إذا تعذر تسليم عنصر في طلبك إلى عنوانك، سنقوم بإعلامك خلال يوم عمل واحد واسترداد مبلغ ذلك العنصر بالكامل.
الجمارك والضرائب
في العديد من البلدان، تكون ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات على الواردات مدرجة في السعر المعروض. في بعض البلدان (على سبيل المثال، كندا)، تُعرض ضريبة المبيعات وتُضاف عند الدفع. بالنسبة للوجهات الأخرى، يتم تحديد أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد وجمعها من قبل بلد الوجهة عند التسليم.
إذا لم يصل طلبك
إذا لم يصل طلبك بعد مرور 20 يوم عمل من تاريخ الطلب، يرجى الاتصال بنا. سنقوم إما بإعادة إرسال العنصر أو توفير استرداد كامل للأموال. لتقديم مطالبة، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] مع رقم طلبك.
الإرجاع واسترداد الأموال
تغيير الرأي: يمكنك إرجاع العناصر غير المستخدمة في عبواتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم. العناصر المستخدمة أو المجمعة أو التي تم كسر أختام النظافة فيها أو المخصصة شخصيًا لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي. لبدء عملية الإرجاع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مع رقم طلبك. سنرد عليك خلال يوم عمل واحد بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع، والذي قد يكون في دولة أخرى. أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع للإرجاعات الناتجة عن تغيير الرأي. لا توجد رسوم إعادة تخزين. لا نقدم خدمة الاستبدال؛ يرجى إرجاع العنصر لاسترداد الأموال وتقديم طلب جديد.
العناصر المعيبة أو التالفة أو الخاطئة: إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم طلبك وصور فوتوغرافية. سنوفر استردادًا كاملاً للأموال أو نرسل بديلاً دون أي تكلفة عليك.
توقيت استرداد الأموال: تتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل بعد وصول الإرجاع. يرجى السماح لمدة 5-10 أيام عمل ليظهر المبلغ في حسابك البنكي أو PayPal.
كيف تتصل بنا
نرد على جميع الاستفسارات خلال يوم عمل واحد. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر نموذج الاتصال. ليس لدينا خط هاتف منشور. عند الكتابة بشأن طلب، يرجى دائمًا تضمين رقم طلبك.
حقوقك كمستهلك
تطبق قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك دائمًا بالإضافة إلى هذه السياسات. يتم تشغيل Ugreenlab بواسطة HYGGO PTY LTD.